سياسة الاسترجاع

سياسة الاسترجاع والاسترداد

في Curly Girls نلتزم بتقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوّق استثنائية، ويخضع كل طلب لفحص دقيق قبل مغادرته مستودعنا.

ونظرًا للطبيعة الصحية لمنتجاتنا، تُطبَّق سياسة الاسترجاع والاسترداد التالية.

1. الاسترجاع والاستبدال

لدواعي النظافة والسلامة، لا يمكن استرجاع أو استبدال منتجات العناية بالشعر والعطور ومنتجات العناية الشخصية إذا كانت مفتوحة أو مستخدمة أو مجرَّبة أو منزوعة الغلاف.

ولا تكون المنتجات مؤهّلة للاسترجاع إلا إذا اُستلمت بحالتها الأصلية غير المفتوحة مع سلامة جميع الأختام والملصقات والتغليف، وبما يتوافق مع هذه السياسة والقوانين المعمول بها.

2. الطلبات التالفة أو المعيبة أو الخاطئة

إذا وصل طلبكِ تالفًا أو معيبًا أو مسرّبًا أو غير مطابق، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء خلال 24 ساعة من الاستلام.

يُرجى إرفاق ما يلي:

رقم الطلب

وصف المشكلة

صور واضحة للمنتج وللتغليف الخارجي

قد نطلب معلومات إضافية لتقييم طلبكِ. وبعد الموافقة، سنوفّر الحل المناسب الذي قد يشمل استبدال المنتج أو رصيدًا في المتجر أو استرداد المبلغ. وإذا ثبت أن الخطأ من جهتنا، تتحمّل Curly Girls رسوم الشحن المترتبة على ذلك.

3. تغيير الرأي

لا يمكننا قبول الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

تغيير الرأي

طلب منتج خاطئ

التفضيل الشخصي للرائحة أو القوام أو التركيبة أو النتيجة النهائية

التفضيل الشخصي المتعلق بأداء المنتج أو نتائجه

وننصح عميلاتنا بمراجعة جميع معلومات المنتج ومكوّناته قبل إتمام الشراء.

4. استرداد المبالغ

تُردّ المبالغ المعتمَدة إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الشراء. ورسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد ما لم يكن الاسترداد ناتجًا عن خطأ من جهتنا. وقد تختلف مدة المعالجة حسب مزوّد خدمة الدفع الخاص بكِ.

5. إلغاء الطلبات

يمكن إلغاء الطلب قبل تجهيزه للشحن فقط. أما بعد تغليف الطلب أو شحنه فلا يمكن إلغاؤه.

6. الطلبات الدولية

تتحمّل العميلة أي رسوم جمركية أو ضرائب استيراد أو رسوم محلية تفرضها الدولة المقصودة. ولا تتحمّل Curly Girls مسؤولية تأخير الجمارك أو الإجراءات التي تتخذها السلطات الجمركية.

7. حقوق المستهلك

لا يحدّ أي بند من هذه السياسة أو يستثني أي حقوق مكفولة للمستهلك بموجب القوانين المعمول بها في دولة الكويت.

خدمة العملاء
البريد الإلكتروني: admin@curlygirlskw.com
الهاتف / واتساب: ‎+965 55685968